質量信用報告

鶴壁市恒通電氣有限公司

第一部分：前言

 一、編制規范

   1、鶴壁市恒通電氣有限公司根據河南省質量技術監督局《關于組織開展〈企業質量信用報告〉發布試點工作的通知》（豫質監質發[2014]133號）要求，按照完整性、客觀性、時效性原則，結合公司的實際情況，特編制本報告，所涉及的內容客觀、真實、準確、有效，自愿對公司有關情況進行公示，并接受社會監督。

2、報告組織范圍：鶴壁市恒通電氣有限公司。

3、報告時間范圍：2022年1月1日至2022年12月31日。

4、報告發布周期：本報告為年度報告，報告內的數據真實、準確。

5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。

6、報告的獲取方式：紙質版和電子版，請從質量中心辦公室和公司網站上獲取。

 

二、董事長致辭

鶴壁市恒通電氣有限公司自 1993年成立以來，在各界友人的親切關懷和大力支持下，一步一個臺階地走到今天，借此機會，我謹代表恒通電氣向大家表示衷心的感謝！

公司堅持研發生產最安全、最環保、最實用的汽車、摩托車插接器；保險絲盒、中央配電裝置、保險片、機動車、家電線束；端子壓接機、剪剝機等線束專用設備，一百年不動搖，努力打造新型汽車連接器和線束，為汽車行業建設貢獻自己的力量！

每天，都是我們一個新的起點，任源于品質，創新影顯活力！恒通人始終堅持做“有責任、有擔當、有創造、有貢獻”的企業。

三、企業簡介

鶴壁市恒通電氣有限公司是創建于1993年的集體所有制企業。主要生產汽車、摩托車插接器；保險絲盒、中央配電裝置、保險片、機動車、家電線束；端子壓接機、剪剝機等線束專用設備。產品分別為一汽、二汽、南汽、柳汽等廠家配套服務。部分產品已出口日本、臺灣。

目前公司擁有高速沖床、全自動數控注塑成型機、線切割機床、數控精密電火花、數顯精密成型磨慶等先進生產、工藝設備。及拉力實驗機、坐標測量儀等精密實驗設備。使產品質量有了可靠的保證。      公司2001年通過ISO9001：2000質量體系論證。為保證產品質量提供了堅實的基礎。公司年生產能力達九千萬套。資源充足，供貨及時。愿為中國汽車行業的發展貢獻自己的一份力量。

公司本著學習為源、創新為本、品質為重、服務為先、安全為天的管理理念，以企業員工的智慧，持續追求顧客滿意和質量改進。以“誠于商、忠于事、精于技”的企業精神和“大時空、大環境、大資源、大環保、大節約、大循環”的科學發展觀，秉持做“有責任、有擔當、有創造、有貢獻”的企業核心理念，推動汽車行業的高技術化與高新技術產業化、帶動汽車連接器的產業升級和科技進步、實現傳統汽車連接器行業的戰略轉型，解決“發展”和“環保”矛盾，與廣大客戶建立和保持密切合作關系，為我國汽車事業發展攜手共進。

我們時刻謹記公司宗旨：“創新、品質、擔當、貢獻”，不斷滿足市場變化的新需要，為客戶提供滿意的產品，實現政府倡導的供給側改革，我們相信“真誠鑄造成功”，愿與新老客戶攜手共迎新常態。

第二部分 報告正文

一、企業質量誠信文化建設

21世紀是質量的世紀，企業發展離不開質量文化這個主題。但企業質量文化是由誠信這個基礎衍生而來，因此質量文化建設的前提是誠信。在激烈的市場競爭中，公司領導意識到，企業產品質量關系人民群眾的生活質量、身體健康和生命安全，而加強質量誠信文化建設，是企業強化內部管理、增強市場競爭力、實現可持續發展的應有之義，是企業個性化的根本體現，也是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果一個企業要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍， 那么這個企業就不能健康發展，當然決不能成為一流企業。幾年來， 公司組織廣大員工對企業質量誠信文化的內涵、理念、目標、精神及承諾等方面進行了大討論，使企業在質量誠信文化建設上的目標和努力方向上進一步明晰，也使企業員工在精神層面得到了提高。

（1）質量誠信目標

公司始終堅持以品質為核心，以客戶為中心的質量管理理念，不斷推進產品的創新與升級，提供高品質的產品和服務。

公司的質量誠信目標是要以滿足客戶需求為宗旨，實現產品質量承諾為準則，以領先行業標準為目標。我們將全面貫徹“精益求精、精雕細琢、精益求精”的工作方法，堅持嚴格把控每個環節，力爭實現一次性驗收合格率100%，同時要以誠信務實、嚴謹科學、及時準確、公正可靠的原則，不斷提高產品和服務質量水平。

各個部門將按照公司質量目標進一步分解并制定可行的實施計劃，并通過嚴格的考核與監控，確保目標得到有效地實現。通過不懈努力，我們將為客戶創造更大的價值，樹立起了優秀品質的企業形象，提升整個行業的發展水平。

（2）質量誠信承諾

鶴壁市恒通電氣有限公司秉承“品質至上、客戶至上”的經營理念，為了確保產品質量和服務質量得到有效控制和提升，并傳遞給消費者，特做出如下誠信承諾：

1、為確保產品符合國家標準和客戶要求，我公司實行嚴格的質量管理體系，并通過ISO9001、ISO14001等認證。每批產品均經過嚴格的檢驗程序，確保符合規定要求和客戶需求。

2、公司為有效控制產品的質量，杜絕批量不合格品的產生通過了《不合格品控制程序》、《不符合、糾正措施與預防措施控制程序》、《不合格品審理人員授權管理辦法》、《成品出、入庫管理辦法》、《成品檢驗人員資格管理辦法》、《生產過程檢驗管理辦法》等相關規定。

3、我公司建立了完善的客戶服務體系，設立售前、售中和售后服務，以滿足客戶需求，解決各類問題。在售后服務方面，我們堅持 “快速反饋、高效處理、主動解決” 的原則，積極回應客戶反饋和投訴，并全力提供滿意的解決方案。

4、我們重視員工培訓和技能提升，注重用人導向，在選用和使用材料、設備和工具方面，嚴格遵守標準和法規，確保生產過程中的安全和環保。

5、公司規定了信息傳遞和處理流程，及時有效地解決質量問題，采取有效的預防措施做到持續改進。

6、公司每年至少一次有計劃的組織內部體系審核，確定體系的符合性、有效性、和適宜性。并通過每月的“質量分析例會”督促會議紀要和整改計劃的執行。

7、我公司一直堅持“為客戶創造價值”的信念，積極與客戶溝通互動，不斷提升產品和服務質量，實現共贏。

8、我公司承認我們的責任，始終遵守質量誠信原則，恪守合同精神，維護公平競爭和規范有序的市場環境，樹立企業良好誠信形象。

9、公司銷售部建立有詳細的售后服務質量信息檔案，檔案包括客戶回訪記錄、信息反饋記錄，收集、反饋的產品質量信息，公司通過信息檔案使消費者信息得到及時反饋，也為產品的改進和完善提供了第一手材料。

（3）質量誠信精神

鶴壁市恒通電氣有限公司一直致力于擁有質量可靠、價格合理的產品，以及真誠態度和優質服務的誠信精神，贏得了國內外客戶的信任和好評。

我們始終堅持“質量至上、用戶第一”的核心價值觀，通過精益求精的制造技術和專業的質量管理體系，不斷提高產品的質量和性能。我們嚴格執行ISO9001質量管理體系標準，并在產前、產中、產后等各個環節進行嚴格的質量控制和檢測，確保每一臺產品都符合國際標準和客戶的需求。

同時，我們秉持著誠實、守信、公正、透明的誠信精神，處理企業內部和客戶之間的每一個交易。我們始終遵守合同約定，按時交貨，為客戶提供最優質的售前和售后服務。我們深知只有建立誠信的品牌形象才能獲得顧客的信任和支持，并取得良好的市場口碑。

除此之外，我們也注重精神層面的建設，推崇團隊協作、創新思維、不斷學習的企業文化，鼓勵員工不斷進步和提升自身素質。

總之，鶴壁市恒通電氣有限公司以質量為核心，誠信為立足之本，精神為發展動力，始終致力于為客戶提供最好的產品和服務，成為電氣行業領域的杰出代表。

本公司質量方針的實現情況、持續適應性將在定期的管理評審中，得到評審，必要時將予以改進和提高。

（4）樹立質量誠信學習典型

公司引導員工講道德、守誠信，切實做到“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”，把知榮避恥體現在生產經營的過程之中，生產和銷售讓消費者信得過的產品。    

在鶴壁市恒通電氣有限公司，有一名叫做蘇輝的員工。蘇輝是一位十分認真負責的技術工程師，不僅擁有著卓越的技術能力，而且在工作中始終秉持著“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的信念，深受公司領導和同事們的信任與尊重。

作為一名技術工程師，蘇輝深知自己的職責所在。他時常研究新技術，不斷提高自己的專業素養，以確保所負責的項目能夠取得更好的成果。他還始終保持敬業的態度，將工作當做自己的生命一樣對待，絕不敷衍塞責。在面對工作中出現的問題時，蘇輝總是冷靜客觀地思考，并尋找最佳的解決方案。

蘇輝在工作中嚴格遵守公司的工藝要求和環境規定，對于工作中使用的設備、器材以及各種物料，他都進行嚴格的管理和監督，確保物品的完好無損。同時，他還注重工作場所的整潔清爽，堅持每天做好工作場所的清理和整理工作，保證工作區域的干凈衛生。

蘇輝時刻保持警惕，始終如一地把質量放在第一位。他時常與其他團隊成員進行溝通和交流，以確保項目能夠順利地完成，并能夠為公司帶來更多的利益。蘇輝明白，在公司質量文化建設中，人是最關鍵、最重要的因素。只有每位員工都能夠認真敬業地工作，把每個環節都做到盡善盡美，才能夠保證產品的高質量和質量誠信。

總之，蘇輝的出色表現為公司樹立了明顯的榜樣，他的認真負責、精益求精的工作態度也得到了公司領導和同事的充分認可和贊許。相信只要每位員工都像蘇輝一樣，將工作當做生命對待，時刻保持高度警惕，秉持著“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的信念，那么鶴壁市恒通電氣有限公司一定能夠取得更加輝煌的成果。

有人說過質量即是一種態度更是一種責任。在影響質量的五大要素‚人、機、料、法、環境中，人是最關鍵也是最重要的因素。我們的產品從零部件到成品要經過多個工序，在這中間即使我們有著完善的檢驗制度，但也不可能也無法確保每位員工，每時每刻都處于嚴密的監視之下。所以要生產出高質量的產品和每位有責任心的員工密不可分的。在工作中，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作。如果工作不細心，操作不規范，清潔不到位就可能造成質量事故。一名高層曾這樣說過：什么是不簡單，把每件簡單的小事做好就是不簡單。質量與我們的每個操作工，每個環節都是密切相關，只有我們嚴把質量關，嚴格按照操作規程辦事，就一定能防微杜漸，防患于未然，穩固我們的質量誠信大堤。

二、公司質量誠信管理基礎建設

1、質量管理機構

質量部下設產品工程師、計量監視、質量工程師、文件管理員、體系工程師和檢驗，公司依照G行業標準要求建立、實施、保持和持續改進管理體系。每個部門和人員均有詳細的職責和權限，形成層層有落實，層層有考核的管理機構。

質量部為質量負責部門，負責從原材料入廠、生產過程監控、成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動，同時負責建立、監控和完善公司質量管理體系，全面推行質量管理工作，不斷提高公司質量管理水平。

 公司建立了完善的質量管理制度，包括質量誠信管理方針、質量誠信管理職責、質量誠信自律行為規范等內容，明確了各部門或人員的職責和權限，規范了公司行為規范和標準。

公司根據行業標準編制公司的《管理手冊》、《程序文件》、制度、預案和各部門技術、管理文件。確定并提供必要的資源和信息，以支持過程的運行和對運行的監視，并通過監視、測量和分析，采取適當措施，保證了質量誠信管理體系的持續有效運行。

2、質量管理基礎建設

（1）行政許可

按照國民經濟行業分類，我公司屬于制造行業，不需要辦理生產許可證等強制性行政許可。

（2）認證許可

公司2021年公司通過IATF16949:2016質量管理體系認證、職業健康安全管理體系認證以及環境管理體系認證，獲得了質量管理體系認證證書、職業健康安全管理體系認證證書以及環境管理體系認證證書。

（3）檢驗檢測能力

公司設有專門的質量部門，有專門的質量管理及檢驗工作人員3人，其中質量工程師2人、管理人員1人。

公司高度重視產品品質檢測能力提升工作，不斷提高品質分析檢測能力，改善檢驗檢測設備條件，提升產品各項性能指標，滿足客戶指標要求。

3、質量管理體系建設

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件涵蓋了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使公司的產品質量和管理水平都有了質的提高。

為監視和測量質量體系的有效運行，質量部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對產品質量的監督抽查力度，每天對已入庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，并通報批評做出處罰，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。

4、標準體系建設

公司質量標準制定的依據是汽車標準、部頒標準或注冊標準、各種法規及公司內部要求；標準的內容完整，包含標準依據、取樣規程、檢驗規程、限量等規定，符合質量安全管理體系要求；所制定的成品質量標準高于法定標準；所制定的物料標準不低于注冊或申報的標準；所制定的中間產品和待包裝品標準與成品的質量標準相對應。

所有制定和修訂的質量標準和檢驗操作規程，均由經驗豐富的管理和操作人員起草，經質量部經理審核后，報請質量總經理批準，對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外，及時增加對修訂完善的質量標準和檢驗規程的培訓，形式多樣，達到人人熟練掌握。保證了檢驗結果的準確、可靠。

5、計量體系建設

公司建立健全了各項計量管理制度、計量器具購進、驗收制度、維修維護制度、周期檢驗檢定等制度，建立了企業計量標準�？沙淌胶銣睾銤裨囼灆C由公司計量檢定員依檢定周期定期進行檢定；連續式鹽水噴霧試驗機由計量檢測中心依檢定周期定期檢驗；精密高溫試驗機等化驗設備由計量科學研究院依檢定周期定期檢測。計量器具受檢率達 100%，積極參加河南省質量技術監督局舉辦的各類檢定、校準、測量不確定度評定等計量專業知識培訓，全面提高公司的計量管理水平。

三、質量誠信管理

1、產品設計、原材料或零部件采購、生產過程中的質量誠信管理

（1）對員工的誠信教育

   公司每年度根據公司實際和市場形勢，制定年度教育培訓方案，對質量誠信教育進行安排部署，其中包括質量意識提升、管理體系、關鍵設備操作規程等內容。

根據公司教育培訓方案對員工進行質量誠信和質量管理意識方面教育培訓，并做到有計劃、有跟蹤、有考核，有總結，確保了培訓效果和質量。

（2）產品設計誠信管理

公司從產品市場調研階段開始，嚴格遵守法律法規堅持自主創新研發的道路，依據產品設計標準的要求建立有設計開發管理制度，產品設計的同時針對關鍵技術積極申請國家專利，達到保護公司知識產權的目的。

（3）原材料或零部件采購誠信管理

公司嚴把原材料進廠關，首先對供應商進行評價，評價出合格供應商，并根據供貨能力、合同履約情況、產品質量等方面對供應商進行評價，并進行動態考核，保證了原材料供貨質量。

為保證原材料質量，質量部對產品的檢測能力，市場（采購）部對原材料采購能力、對產品的交貨日期進行評審，并填寫《產品要求合同評審表》，簽名確認。然后總經理綜合各部門意見，對合同條款的適用性、完整性、明確性等進行評審，并填寫《產品要求合同評審表》的相關欄目，總經理簽名確認即完成評審。

（4）生產過程誠信管理

結合產品生產特點，制定完善生產各工序主要質量控制點，規定運行準則（作業文件、管理制度、工藝路線等）。嚴格按標準進行控制，實施精細化管理，嚴格控制工藝指標，強化工序管理，建立并嚴格實施質量預警機制；持續改進，著力解決影響產品質量的問題，提高質量管理體系運行效果，保證產品質量。

（5）風險監測和應急管理

為應對質量風險，正確、有效、快速的處理突發性質量事故，針對具體的裝置、場所或設施、崗位所制定的應急處置措施�，F場處置方案應具體、簡單、針對性強�，F場處置方案應根據風險評估及危險性控制措施逐一編制，做到事故相關人員應知應會，熟練掌握，并通過應急演練，做到迅速反應、正確處置。

2、產品售后質量誠信管理

公司專設售后服務中心，具體負責產品售后服務的日常管理、客戶信息反饋登記及服務站維修組織協調等工作。

公司建立了完整的售后服務體系，根據公司產品主要銷售區域，分別在產品銷售區域都設有服務站及服務網點，并提供服務站名字、地址及24小時服務熱線，同時公司也設立24小時服務熱線：0392-3292666，隨時解決客戶反饋。我們服務目標是最終建立以市為主的服務網絡布局。確保能以最快的速度、最高的效率解決客戶疑慮及產品使用過程中出現的問題。

公司制定完善了產品售后服務管理辦法，對用戶信息反饋、投訴管理、質量事故調查、定期走訪等作出明確規定。同時，建立售后服務檔案，收集和完善信息資源，為用戶提供便捷服務，對顧客滿意度進行跟蹤調查，及時收集存在問題，24小時予以答復。

3、企業質量社會責任的履行

（1）安全生產管理

   公司指定了相關的安全生產管理制度，日常按照安全生產標準化的管理流程對公司的安全工作進行檢查和管理，并制定各類應急預案，按照年度計劃開展預案的演練，入廠員工統一進行崗前培訓，風險識別和職業衛生培訓，簽訂安全生產責任書，安全部根據年度制定安全生產預算，定期對安全管理的開展工作進行匯報及提合理化建議，

（2）環境保護管理

工廠運行時本著可持續發展的戰略方針，修訂和制定一系列的環保制度，根據實際運行及國家環保的要求下不斷完善從嚴環境保護相關制度，按季度性委托第三方檢測機構對廠區進行檢測，并出具相關報告書，上報環保部門。

公司近年來不斷加大三廢治理力度，并同有資質的公司簽訂委托處置協議，處置上報環保局備案，做到了“環保不欠賬、增產不增污”。確立環保污染一票否決制，增強全員環保意識，強化領導干部思想紅線。

（3）產品質量保證承諾

公司在向廣大客戶提供更好、更優產品服務的同時，本著客觀真實、質量誠信的原則，通過產品廣告、產品說明書或產品標貼等形式對產品質量說明及宣傳，并承諾如下：

保證產品均按有關標準生產和檢驗；嚴格履行、兌現產品三包，缺陷產品免費召回、更換；用戶產品質量異議24小時內做出處理意見。                

（4）勞動保護管理

公司始終堅持以人為本的理念，導入并通過了ISO45001職業健康安全管理體系，建立了職業衛生管理相關制度。

職工每年進行一次常規體檢，特殊崗位職工每年到市職業病防治所進行體檢；制定勞動防護用品發放標準，并嚴格按照標準發放；每年夏季為員工發放降溫費、降溫飲料、并提供綠豆水、西瓜、冰糕等降溫食品；冬季，為員工發放取暖費，并提供棉大衣、棉鞋等取暖用品。

（5）質量公益宣傳

公司在向廣大客戶提供更好、更優產品服務的同時，本著客觀真實、質量誠信的原則，積極宣傳企業形象，大力開展質量宣傳活動，積極參加政府、質量技術監督局組織的質量公益活動。

三、公司質量誠信建設績效

1、主要產品品牌社會影響力

公司是汽車連接器研發單位，目前市場綜合占有率達到50%以上，產能和技術優勢穩居國內榜首；產品在汽車配件領域擁有絕對的市場份額，被全球多個著名品牌如一汽、長安等列為主要供應商，是汽車行業專業供應商。

2、公司主要產品質量榮譽

公司擁有多項實用新型專利，其中包括專利《一種汽車線束熱縮裝置》、《一種汽車線束膠帶纏繞裝置》、《一種線束收納裝置》、《一種電動汽車線束加工用的夾具》、《一種汽車線束定位裝置》、《一種汽車線束剪切裝置》、《一種汽車線束加工的放線裝置》、《一種汽車線束分類放置擺架》、《一種汽車線束回收裝置》、《一種便于插接定位的汽車束線裝置》、《一種汽車線束固定裝置》、《一種可插接固定的汽車束線帶》。

3、主要產品社會信譽度（顧客滿意度）

公司每半年對顧客滿意度進行調查測評工作，調查內容包括顧客對售后服務及時性，產品性價比，產品適應性，技術改進及時性，投訴處理及時性等內容，并將分析結果通報公司領導，進行后續整改，持續提高。同時，通過獲得和使用競爭對手的顧客滿意度信息，提升公司自身競爭力。 

2022年度顧客滿意度達到95%以上，結果顯示，在產品質量技術進步、售后服務、按期交貨率等各方面得到了廣大用戶的充分肯定，我公司加大了對技術人員、業務人員的培訓，產品多樣化、服務高標準不斷提高產品性價比，滿足客戶個性化需求，提升客戶滿意度。

4、主要產品市場占有份額（市場占有率）

公司以“學習為源 創新為本 品質為重 服務為先 安全為天”的管理理念，加強與主機廠家、配套件廠家及客戶的緊密聯系，通過廣告宣傳、產品展示、推廣活動及客戶間的相互推薦等不斷提高市場占有率。目前公司產品在國內行業市場占有率名列前茅，省內排名連年領先。

第三部分 報告結語

質量工作，任重道遠、今后公司將在質量誠信管理方面更加規范化、制度化，我們也清醒的認識到，我們離公司的質量目標、客戶的期望還有很長的路要走。我們將更加努力前行，積極探索公司質量工作的新思路、新方法，不斷實行質量誠信工作的新改進、新措施，推動公司各項工作全面提升，為河南省和新鄉市的經濟社會發展做出新的，更大的貢獻！